1-daagse training
Locatie: Amersfoort
Customer Journey Management
De moderne klantreis is complex en beweegt zich naadloos tussen online en offline. Hoe zorg je voor een consistente, positieve ervaring die loyaliteit en conversie stimuleert? Deze eendaagse Masterclass is cruciaal voor marketing- en commerciële professionals die de klant écht centraal willen stellen.
Lees meer
Je leert niet alleen klantreizen effectief in kaart te brengen (mapping), maar ook pijnpunten en ‘moments of truth’ te identificeren. Ontwikkel een concrete journey strategie, integreer je touchpoints en ontwerp oplossingen die de klantbeleving significant verbeteren en bijdragen aan meer omzet en rendement. Met de expertise van The Category & Trade Company krijg je de strategische inzichten én praktische tools om direct het verschil te maken.
Wat leer je in deze training
- Wat is de customer journey in een omnichannel omgeving?
- Wat gebeurt er in de verschillende stappen van de customer journey?
- Wat zijn de triggers en barriers in de customer journey?
- Hoe kan jij als retailer en als leverancier maximaal impact maken op de verschillende fasen in de customer journey?
- Hoe verandert het customer journey door de groei van digitalisering en hoe speel ik daarop in?
- Hoe richt ik de organisatie in, wat zijn de interacties tussen alle commerciële afdelingen en de impact op de customer journey
Voor wie is het:
- Trade Marketeers
- Category Managers
- Marketeers
- Sales Managers
- E-category Managers
"*" indicates required fields
