Formation d’une jour
Site: Amersfoort
Shopper Journey Management
Au cours de cette masterclass d’une journée, vous apprendrez à cartographier efficacement les parcours clients et à identifier les opportunités ou les points faibles. Vous développerez une stratégie concrète et travaillerez sur des solutions qui renforcent l’expérience client, la fidélité et la conversion. Faites la différence !
Qu’allez-vous apprendre dans cette formation ?
- À quoi ressemble le parcours client dans un environnement omnicanal
- Que se passe-t-il à chaque étape du parcours client
- Les principaux déclencheurs et obstacles dans le parcours client
- Comment les détaillants et les fournisseurs peuvent maximiser leur impact tout au long des différentes phases du parcours
- Comment la numérisation modifie le parcours client et comment y répondre efficacement
- Comment organiser votre entreprise autour du parcours, y compris la manière dont les équipes commerciales interagissent et influencent l’expérience client globale
Pour qui ?
- Responsables marketing
- Responsables de catégorie
- Responsables marketing
- Responsables commerciaux
- Responsables e-catégorie
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